Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Specijalista za odnose s klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna kontaktna točka za klijente, pružajući im podršku, rješavajući njihove upite i osiguravajući da su njihova iskustva s našom tvrtkom pozitivna i produktivna.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će komunikaciju s klijentima putem telefona, e-pošte i osobnih sastanaka, razumijevanje njihovih potreba i pružanje rješenja koja odgovaraju njihovim zahtjevima. Također ćete raditi na poboljšanju korisničkog iskustva analizirajući povratne informacije klijenata i predlažući poboljšanja usluga.
Osim toga, surađivat ćete s internim timovima kako biste osigurali da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na vrijeme i na profesionalan način. Bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, praćenje njihovih zahtjeva i osiguravanje da su svi problemi riješeni učinkovito.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s klijentima. Također je važno da ste organizirani, proaktivni i sposobni raditi u dinamičnom okruženju.
Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške i želite raditi u timu koji cijeni profesionalnost i predanost, prijavite se danas i postanite dio našeg uspješnog tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim i novim klijentima.
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala visoka razina korisničke podrške.
- Analiza povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja usluga.
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i praćenje njihovih zahtjeva.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Osiguravanje da su svi problemi klijenata riješeni učinkovito i pravovremeno.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje.
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih poslovnih softvera.
- Organiziranost, proaktivnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite s pritiskom i radom u dinamičnom okruženju?
- Koje strategije koristite za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako biste postupili kada klijent ima zahtjev koji ne možete odmah ispuniti?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima za upravljanje odnosima s klijentima?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva klijenata istovremeno?
