Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za odnose s klijentima koji će biti ključna osoba za održavanje i unapređenje odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata kroz učinkovitu komunikaciju i rješavanje problema. Vaša sposobnost da razumijete potrebe klijenata i pružite im personalizirane usluge bit će od presudne važnosti za naš uspjeh. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje će vaša sposobnost brzog prilagođavanja i rješavanja problema biti visoko cijenjena. Kao Specijalist za odnose s klijentima, bit ćete prva točka kontakta za klijente, pružajući im podršku i savjete kako bi osigurali njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Vaša uloga uključuje i suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da su potrebe klijenata ispunjene na najvišoj razini. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i imate strast za pružanjem izvrsne usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa s klijentima.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na učinkovit način.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala kvaliteta usluge.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Izrada izvještaja o interakcijama s klijentima.
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima.
- Razvijanje strategija za poboljšanje odnosa s klijentima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje CRM softvera i alata.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog klijenta?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste poboljšali odnos s klijentom?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
- Koje alate koristite za praćenje interakcija s klijentima?
- Kako osiguravate da su potrebe klijenata ispunjene?
